浅议会计师事务所客户关系战略管理(2)
资料介绍：
目 录
摘要…………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………1
一、绪论……………………………………………………………………………1
（一）研究背景…………………………………………………………………………1 [版权所有：http://DOC163.com]
（二）研究意义…………………………………………………………………………2
（三）研究目的…………………………………………………………………………2
（四）国内外研究现状…………………………………………………………………2
1.国外研究现状…………………………………………………………………2
2.国内研究现状…………………………………………………………………3
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3.国内外研究现状评述……………………………………………………4
（五）研究方法……………………………………………………………………4
（六）研究内容……………………………………………………………………4
二、会计师事务所客户关系管理的产生与发展……………………………………4
（一）会计师事务所客户关系管理的产生…………………………………4
（二）国内会计师事务所客户关系管理的引入………………………………4 [来源：http://Doc163.com]
（三）会计师事务所客户关系管理的定义…………………………………………5
三、国内会计师事务所的发展状况以及生存环境分析…………………………………5
（一）国内会计师事务所的发展状况……………………………………………5
1.会计师事务所规模……………………………………………………………5
2.会计师事务所竞争策略………………………………………………………5
3.会计师事务所客户关系管理理念……………………………………………5
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（二）国内会计师事务所生存环境分析………………………………………………5
1.审计服务市场分散与分割并存………………………………………………6
2.审计执业环境恶劣……………………………………………………………6
3.执业质量不高，社会公信力不强………………………………………………6
4.业务范围集中…………………………………………………………………6
5.审计费用过低…………………………………………………………………7
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四、国内会计师事务所客户关系管理的影响因素………………………………………7
（一）远景……………………………………………………………………………7
（二）组织结构………………………………………………………………………7
（三）策略……………………………………………………………………………7
（四）员工管理………………………………………………………………………7
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（五）客户……………………………………………………………………………8
1.体验……………………………………………………………………………8
2.价值……………………………………………………………………………8
3.忠诚度…………………………………………………………………………9
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（六）技术……………………………………………………………………………9
五、会计师事务所客户关系管理策略……………………………………………………9
（一）会计师事务所客户关系服务前管理…………………………………………9
1.确定会计师事务所客户关系管理目标………………………………………9
2.会计师事务所组织机构调整…………………………………………………10
3.会计师事务所客户市场营销策略……………………………………………10
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4.员工管理………………………………………………………………………11
（二）会计师事务所客户关系服务中管理…………………………………………11
1.会计师事务所与客户沟通的内容……………………………………………11
2.建立信任关系并提出对客户的承诺…………………………………………12
（三）会计师事务所客户关系服务后管理…………………………………………12
1.客户保持战略…………………………………………………………………12
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2.客户档案的分析、利用………………………………………………………12
六、结束语…………………………………………………………………………………12
参考文献……………………………………………………………………………………13
致谢…………………………………………………………………………………………13
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