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广州圆瑞贸易有限公司提升客户满意度的策略研究(附调查表)

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资料介绍:

广州圆瑞贸易有限公司提升客户满意度的策略研究(附调查表)(论文11000字)
摘要:在经济结构转型过程中,我国服务业在整个国民经济体系比重在上升,广州圆瑞贸易有限公司若想吸引客户、留住客户、拓展客户,必须认真研析整个市场经济走向,重视公司整体服务业的发展质量和水平,在产品质量上,走精益求精的路线的同时,公司的服务保障体系建设也要跟上来。顾客的满意度是衡量企业经营成败的关键要素,影响顾客满意度因素有很多,其中产品销售服务和售后服务等是其关键因素之一,只有让客户青睐、信任、依赖,才能给企业可持续发展提供后续动力,因此,本文对公司客户满意度测评进行了深入的探究,并阐述了一系列提升顾客满意度的策略。
关键词:服务;客户满意度;测评;策略;
 选题意义
1.遵循顾客至上的管理服务理念,调研客户满意度有利于及时了解掌握客户消费动态需求,根据他们对产品的认识与评价,适当调整公司下一阶段生产经营计划和管理目标方向,利用最低运营成本达到最大化生产经营管理效果。
2.从中挖掘重头、最有潜力客户群,并分析他们消费动机和行为特征,为制定调整营销战略提供完善的信息数据链。
3.分析影响客户消费的一些客观和主观影响因素,将产品吸引要素规设为下一阶段生产经营管理指标。以粘住现有客户,进一步拓宽客户来源。 [资料来源:Doc163.com]
4.找准生产、经营管理、服务过程中存在的问题,有针对性地继续改进生产经营管理条件,提高服务质量和水平。
5.确定客户满意度标准,若公司所提供的服务达到这个标准,客户达到最大满意度,若是没有达到或者超过这个标准时,客户满意度就会呈现下降趋势。
综上所述,题目设置意义是:企业在运营过程中,一定要重视客户满意度反馈情况,只有掌握目标客户和行业市场需求动态变化,才能为生产服务类型企业调整生产经营计划,提高企业服务质量提供动力来源。

[资料来源:www.doc163.com]

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